Mỗi doanh nghiệp đều có mục tiêu và nhu cầu sử dụng tổng đài riêng, và điều quan trọng là phải lựa chọn một hệ thống phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của họ. Ngày nay, tổng đài điện thoại là công cụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hệ thống đóng vai trò đắc lực trong việc liên lạc nội bộ và bên ngoài tổ chức, giúp tiết kiệm chi phí và đảm bảo bảo mật thông tin liên lạc, dễ dàng quản lý cuộc gọi. Trong bài viết này, Nixxis sẽ cùng mọi người khám phá các dịch vụ cung cấp giải pháp tổng đài điện thoại chất lượng tại Việt Nam.
1. Các tiêu chí khi lựa chọn dịch vụ cung cấp giải pháp tổng đài điện thoại
Việc chọn lựa giải pháp tổng đài điện thoại phù hợp không phải là điều đơn giản đối với các doanh nghiệp ngày nay. Sự tăng trưởng nhu cầu sử dụng tổng đài đã dẫn đến sự xuất hiện ngày càng nhiều nhà cung cấp với các chức năng tương tự. Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp khi cần lựa chọn một hệ thống tổng đài phù hợp nhất.
Hệ thống tổng đài được coi là một công cụ không thể thiếu trong quản lý và kinh doanh của các doanh nghiệp. Với sự tiến bộ của công nghệ, thị trường đã xuất hiện nhiều giải pháp tổng đài khác nhau để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
1.1 Lựa chọn dựa trên uy tín thương hiệu
Đề xuất lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín trên thị trường là rất quan trọng. Bạn cần tìm những công ty có địa chỉ rõ ràng và được đánh giá cao từ người dùng trước đó để tránh rủi ro và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Các công ty uy tín thường sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp, giúp quá trình lắp đặt và cung cấp dịch vụ diễn ra một cách suôn sẻ và ổn định. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bảo trì và xử lý sự cố được thực hiện nhanh chóng, không làm gián đoạn hoạt động của doanh nghiệp.
1.2 Lựa chọn dựa trên hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Chính sách chăm sóc khách hàng, bảo hành, và hỗ trợ kỹ thuật là các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng. Dịch vụ tổng đài hỗ trợ kèm theo thường được cung cấp miễn phí, vì vậy trước khi quyết định lắp đặt tổng đài điện thoại, bạn nên tìm hiểu kỹ về việc có cần trả phí cho sửa chữa và bảo trì hay không.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần xem xét xem nhà cung cấp có sẵn sàng hỗ trợ 24/7 khi sự cố xảy ra không. Tính linh hoạt và khả năng tùy biến của hệ thống cũng là một yếu tố quan trọng, bao gồm khả năng nâng cấp, mở rộng, và tích hợp thêm các tính năng hoặc phần mềm hỗ trợ khác. Những vấn đề này có vẻ đơn giản nhưng đòi hỏi sự chú ý kỹ lưỡng từ doanh nghiệp để tránh những rắc rối sau này.
2. Top 5 nhà cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại tốt nhất hiện nay
Dưới đây là danh sách 5 nhà cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại tốt nhất Việt Nam hiện nay.
2.1 Nixxis - Nhà cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại chất lượng tại Việt Nam
Nixxis là một thương hiệu hàng đầu trong việc cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng chất lượng tại Việt Nam. Với phần mềm mạnh mẽ tích hợp tất cả các tính năng doanh nghiệp cần, Nixxis không chỉ cung cấp các giải pháp tổng đài ảo mà còn tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Nixxis tích hợp tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh phổ biến như thoại, mạng xã hội, Whatsapp, email hay SMS trên một nền tảng duy nhất. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng tập hợp dữ liệu để có cái nhìn toàn diện nhất về tập khách hàng.
Tổng đài chăm sóc khách hàng không chỉ là một bộ phận quan trọng mà còn là một chiếc cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc đầu tư vào một hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp hiệu quả mang lại nhiều lợi ích, từ cải thiện trải nghiệm của khách hàng đến tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
2.2 Công ty Cổ Phần Viễn Thông Á Châu
Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Á Châu sở hữu nhiều nền tảng hiện đại tích hợp nhiều tính năng với chi phí thấp. Sản phẩm của Á Châu:
- Đảm bảo miễn phí khi liên hệ các phòng ban nội bộ
- Thống kê cuộc gọi
- Tiếp cận nhiều khách hàng cùng lúc
- Hỗ trợ ghi âm, lời chào tự động theo yêu cầu
Hệ thống của Á Châu cũng có khả năng kết nối đồng nhất với nhiều chi nhánh thành một hệ thống tổng đài nội bộ.
2.3 Công Ty TNHH Công Nghệ Vihat
Sản phẩm của Công Ty TNHH Công Nghệ Vihat sử dụng hệ thống điện toán đám mây thông minh với cài đặt sẵn CRM, giúp kiểm soát số lượng cuộc gọi từ khách hàng. Ngoài ra, công ty cung cấp nhiều tiện ích khác như tỷ lệ thành công cuộc gọi vượt mức 98%, tích hợp sẵn SMS Marketing và gọi tự động, dễ dàng kết nối với các hệ thống khác thông qua API.
Sản phẩm còn sở hữu 4 chức năng mạnh về quản lý dữ liệu cuộc gọi, định truyền hotline doanh nghiệp trên một đầu số duy nhất, và tính năng Omi Smart Chat cho phép khách hàng chat, gọi, và video call ngay trên khung Live Chat của website.
2.4 Công Ty TNHH Công Nghệ VINTECH
Công Ty TNHH Công Nghệ VINTECH đã áp dụng nhiều nền tảng hiện đại để tạo ra sản phẩm đa dạng tính năng trên nền tảng IP, mang lại hiệu quả với chi phí thấp. Sản phẩm của VINTECH cung cấp các tiện ích như miễn phí liên hệ nội bộ, thống kê cuộc gọi, tiếp cận đa khách hàng, hệ thống ghi âm, lời chào tự động, chức năng theo yêu cầu và kết nối đồng nhất với nhiều chi nhánh thành một hệ thống tổng đài nội bộ.
Những thông tin trên hy vọng đã giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ tổng đài điện thoại. Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy bạn có thể lựa chọn đơn vị lắp đặt tổng đài điện thoại tốt nhất phù hợp với nhu cầu của bạn. Đừng quên theo dõi Nixxis để có thêm thông tin hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.